سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في معمل مصر للتحاليل الطبية والعيادات، نسعى جاهدين لتقديم خدمات تشخيصية ومنتجات بأعلى معايير الجودة. نحن نتفهم أن بعض الظروف قد تستدعي إرجاع منتج أو طلب استرداد الأموال، لذلك نوضح في هذه السياسة الإجراءات والشروط بطريقة شفافة وعادلة.
١. المنتجات المؤهلة للإرجاع
نظراً لطبيعة خدماتنا ومنتجاتنا، فإن إمكانية الإرجاع تختلف حسب نوع المنتج أو الخدمة:
- مجموعات جمع العينات والمنتجات الفعلية: يمكن إرجاعها بشرط أن تكون في حالة ممتازة، غير مفتوحة، في عبوتها الأصلية، ولم تنته صلاحيتها.
- خدمات التحاليل الطبية: بمجرد أن تبدأ عملية تحليل العينة في مختبرنا ويتم إصدار النتيجة، لا يمكن إرجاع الخدمة أو استرداد قيمتها، لأن الخدمة قد تم تقديمها بالكامل.
٢. مهلة طلب الإرجاع
- بالنسبة للمنتجات الفعلية المؤهلة، لديك مهلة ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع.
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وقائية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو تلف الأختام الخاصة بها.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو مجموعات التحاليل التي تم تفعيلها.
- العينات البيولوجية فور استلام المختبر لها.
٤. آلية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@misrlab.com أو اتصل على رقم (+20) 237420704 خلال ١٤ يوماً من استلام المنتج.
- قدم رقم الطلب واسم المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع.
- سيزودك فريقنا بعنوان الشحن للإرجاع وسيشرح لك الخطوات التالية.
٥. تكاليف شحن الإرجاع
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا: يتحمل معمل مصر تكاليف شحن الإرجاع وسنرسل لك ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
- في حالة تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
٦. الفحص واسترداد الأموال
بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع المنصوص عليها في هذه السياسة (غير مستخدم، في عبوته الأصلية، إلخ).
- إذا تم قبول الإرجاع: سنقوم بمعالجة استرداد الأموال في غضون ٥-٧ أيام عمل. سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية، أو يمكننا تقديم قسيمة خصم بنفس القيمة لشراء مستقبلي.
- إذا لم يتم قبول الإرجاع: سنخطرك بالأسباب، ويمكنك الاتفاق على استلام المنتج من مقرنا خلال ٣٠ يوماً.
٧. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو لم يكن هو ما طلبته، يرجى الاتصال بنا فوراً. سنتأكد من إرسال المنتج الصحيح أو استرداد قيمته، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالحادث.
© ٢٠٢٦ معمل مصر – جميع الحقوق محفوظة.